退款政策

配送流程

1. 订单确认：下单后，你将收到一封确认邮件，内含订单详情及预计送达时间。
2. 订单处理：我们的团队将开始处理你的订单，包括拣货、包装及备货。此流程通常需要 2 个工作日。
3. 发货通知：订单发货后，你将收到邮件通知，内含追踪编号及包裹追踪链接。
4. 送达时间：视乎你所在地区及所选运送方式，送达时间可能有所不同。标准配送通常需要 3-7 个工作日。
5. 运费：香港本地订单满 HK$450 即享免运费。未满 HK$450 的订单及所有寄往香港以外地区的订单，运费将于结账时显示。
6. 包裹追踪：你可使用发货通知中提供的追踪编号查询包裹状态，实时掌握配送进度。

配送问题：如你的配送出现延误或未能送达等问题，请联系我们的客户服务团队 hello@kirijourney.com。我们将尽快调查并协助解决。

退货政策

1. 提交退货申请：收到产品后 7 天内，请联系我们的客户服务团队 hello@kirijourney.com，提供你的订单编号及退货原因。
2. 确认退货资格：我们的客户服务代表将审核你的申请，确认产品是否符合退货标准。如符合资格，我们将提供退货地址及具体指示。
3. 寄回产品：请按照提供的指示将产品寄回给我们。请注意，退货运费须由顾客自行承担，建议使用可追踪的运送方式以确保安全送达。
4. 产品检查：我们收到退回的产品后，将进行检查以确认符合退款标准。
5. 处理退款：检查完成后，退款将于 7-10 个工作日内处理。退款金额将退回至你原来的付款账户。
6. 确认退款：退款处理完成后，我们将通过邮件通知你，并提供相关退款信息。

如你在退款过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客户服务团队，我们乐意为你提供协助。

请注意：基于卫生原因，内裤类产品恕不接受任何退货或换货，惟按下方首件合身保证进行的尺码更换除外。

 

换货政策

1. 提交换货申请：收到产品后 7 天内，请联系我们的客户服务团队 hello@kirijourney.com，提供你的订单编号及换货原因。如涉及瑕疵、损坏、错误或缺件，请附上外包装（正反面）、运送标签及所有收到产品的照片。
2. 确认换货资格：我们的客户服务代表将审核你的申请，确认产品是否符合换货标准。如符合资格，我们将提供具体的换货指示。
3. 寄回原产品：请按照提供的指示将需换货的产品寄回给我们。请注意，退货运费须由顾客自行承担，建议使用可追踪的运送方式以确保安全送达。
4. 产品检查：我们收到退回的产品后，将进行检查以确认符合换货标准。
5. 寄送新产品：确认原产品符合换货标准后，我们将根据你的要求寄送新产品。此流程通常需要 7-10 个工作日。
6. 确认换货完成：新产品发货后，我们将通过邮件通知你，并提供运送信息及追踪编号。

如你在换货过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客户服务团队，我们乐意为你提供协助。

请注意：基于卫生原因，内裤类产品恕不接受任何退货或换货，惟按下方首件合身保证进行的尺码更换除外。

 

首件合身保证

如你首张 Kiri 订单的尺码不合适，我们将免费为你更换一次其他尺码。

1. 提交换码申请：收到首张订单后 14 天内，请发送邮件至 hello@kirijourney.com，提供你的订单编号及所需尺码。
2. 寄回产品：我们将提供退货指示。产品必须未经穿着，退货运费由我们承担。
3. 收取新尺码：收到退回的产品后，我们将免费寄出新尺码，并通过邮件通知你追踪编号。

此保证只适用于首张订单，并只限换码一次；只可更换同一产品的其他尺码，不设退款或更换其他产品。瑕疵、损坏或错误产品另按上述换货政策处理。

 

取消订单政策

1. 提交取消申请：一旦决定取消订单，请立即联系我们的客户服务团队 hello@kirijourney.com，提供你的订单编号及取消原因。
2. 确认订单状态：我们的客户服务代表将查核你的订单状态，确认是否已发货。如尚未发货，我们将能够处理你的取消申请。
3. 处理取消申请：如订单尚未寄出，我们将尽快处理你的取消申请并确认取消。如订单已离开仓库，我们将无法处理取消或退款申请。
4. 退款处理：如订单成功取消，且你已完成付款，我们将于取消后 7-10 个工作日内，将款项退回至你原来的付款账户。
5. 确认取消：订单取消及退款处理完成后，我们将通过邮件通知你，并提供相关退款信息。

如你在取消订单过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客户服务团队，我们乐意为你提供协助。