退款政策
送貨、退貨及換貨
配送流程
- 訂單確認：下單後，你將收到一封確認電郵，內含訂單詳情及預計送達時間。
- 訂單處理：我們的團隊將開始處理你的訂單，包括揀貨、包裝及備貨。此流程通常需要 2 個工作天。
- 出貨通知：訂單出貨後，你將收到電郵通知，內含追蹤編號及貨件追蹤連結。
- 送達時間：視乎你所在地區及所選運送方式，送達時間可能有所不同。標準送遞通常需要 3-7 個工作天。
- 運費：香港本地訂單滿 HK$450 即享免運費。未滿 HK$450 的訂單及所有寄往香港以外地區的訂單，運費將於結帳時顯示。
- 包裹追蹤：你可使用出貨通知中提供的追蹤編號查詢包裹狀態，實時掌握配送進度。
配送問題：如你的送遞出現延誤或未能送達等問題，請聯絡我們的客戶服務團隊 hello@kirijourney.com。我們將盡快調查並協助解決。
退貨政策
- 提交退貨申請：收到產品後 7 天內，請聯絡我們的客戶服務團隊 hello@kirijourney.com，提供你的訂單編號及退貨原因。
- 確認退貨資格：我們的客戶服務代表將審核你的申請，確認產品是否符合退貨標準。如符合資格，我們將提供退貨地址及具體指示。
- 寄回產品：請按照提供的指示將產品寄回給我們。請注意，退貨運費須由顧客自行承擔，建議使用可追蹤的運送方式以確保安全送達。
- 產品檢查：我們收到退回的產品後，將進行檢查以確認符合退款標準。
- 處理退款：檢查完成後，退款將於 7-10 個工作天內處理。退款金額將退回至你原來的付款帳戶。
- 確認退款：退款處理完成後，我們將透過電郵通知你，並提供相關退款資訊。
如你在退款過程中有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊，我們樂意為你提供協助。
請注意：基於衛生原因，內褲類產品恕不接受任何退貨或換貨，惟按下方首件合身保證進行的尺寸更換除外。
換貨政策
- 提交換貨申請：收到產品後 7 天內，請聯絡我們的客戶服務團隊 hello@kirijourney.com，提供你的訂單編號及換貨原因。如涉及瑕疵、損壞、錯誤或缺件，請附上外包裝（正反面）、運送標籤及所有收到產品的照片。
- 確認換貨資格：我們的客戶服務代表將審核你的申請，確認產品是否符合換貨標準。如符合資格，我們將提供具體的換貨指示。
- 寄回原產品：請按照提供的指示將需換貨的產品寄回給我們。請注意，退貨運費須由顧客自行承擔，建議使用可追蹤的運送方式以確保安全送達。
- 產品檢查：我們收到退回的產品後，將進行檢查以確認符合換貨標準。
- 寄送新產品：確認原產品符合換貨標準後，我們將根據你的要求寄送新產品。此流程通常需要 7-10 個工作天。
- 確認換貨完成：新產品出貨後，我們將透過電郵通知你，並提供運送資訊及追蹤編號。
如你在換貨過程中有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊，我們樂意為你提供協助。
請注意：基於衛生原因，內褲類產品恕不接受任何退貨或換貨，惟按下方首件合身保證進行的尺寸更換除外。
首件合身保證
如你首張 Kiri 訂單的尺寸不合適，我們將免費為你更換一次其他尺寸。
- 提交換碼申請：收到首張訂單後 14 天內，請電郵至 hello@kirijourney.com，提供你的訂單編號及所需尺寸。
- 寄回產品：我們將提供退貨指示。產品必須未經穿著，退貨運費由我們承擔。
- 收取新尺寸：收到退回的產品後，我們將免費寄出新尺寸，並透過電郵通知你追蹤編號。
此保證只適用於首張訂單，並只限換碼一次；只可更換同一產品的其他尺寸，不設退款或更換其他產品。瑕疵、損壞或錯誤產品另按上述換貨政策處理。
取消訂單政策
- 提交取消申請：一旦決定取消訂單，請立即聯絡我們的客戶服務團隊 hello@kirijourney.com，提供你的訂單編號及取消原因。
- 確認訂單狀態：我們的客戶服務代表將查核你的訂單狀態，確認是否已出貨。如尚未出貨，我們將能夠處理你的取消申請。
- 處理取消申請：如訂單尚未寄出，我們將盡快處理你的取消申請並確認取消。如訂單已離開倉庫，我們將無法處理取消或退款申請。
- 退款處理：如訂單成功取消，且你已完成付款，我們將於取消後 7-10 個工作天內，將款項退回至你原來的付款帳戶。
- 確認取消：訂單取消及退款處理完成後，我們將透過電郵通知你，並提供相關退款資訊。
如你在取消訂單過程中有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊，我們樂意為你提供協助。
