配送流程

1. 訂單確認：一旦您下單，將收到一封確認電子郵件，其中包含您的訂單詳情和預估的配送時間。
2. 處理您的訂單：我們的團隊將開始處理您的訂單，包括挑選、打包和準備商品發貨。此過程通常需要1-3個工作日。
3. 發貨通知：當您的訂單發貨後，您將收到一封電子郵件通知，內含您的追蹤號碼和追蹤配送的鏈接。
4. 配送時間範圍：根據您的位置和所選的配送方式，配送時間可能有所不同。標準配送通常需要3-7個工作日。
5. 包裹追蹤：您可以使用發貨通知中提供的追蹤號碼來追蹤您的包裹，實時監控配送狀態。

配送問題：如果您遇到任何配送問題，例如延遲或未送達，請聯繫我們的客服團隊（hello@kirijourney.com），我們將調查問題並儘快為您解決。

 

退款流程

1. 提出退款請求：在收到產品後的7天內，請通過電子郵件聯繫我們的客服團隊（hello@kirijourney.com），並提供您的訂單號和退款原因。
2. 確認退貨條件：我們的客服專員將檢查您的請求，確認產品是否符合退貨條件。如果符合，我們將提供退貨地址和具體指示。
3. 退回產品：根據提供的指示，將產品退回給我們。請注意，退貨運費由客戶承擔，並建議使用可追蹤的運送方式，以確保包裹安全送達。
4. 產品檢查：一旦我們收到退回的產品，將對其進行檢查以確保其狀態符合退款標準。
5. 處理退款：退款將在檢查完成後的7-10個工作日內處理。退款金額將退回至您原支付的帳戶。
6. 確認退款：一旦退款處理完成，我們將通過電子郵件通知您，並提供退款的相關信息。

如果您在退款過程中有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您解答。請留意：由於衛生原因，我們是不接受內褲的任何退換請求。

 

換貨流程

1. 提出換貨請求：在收到產品後的7天內，請通過電子郵件聯繫我們的客服團隊（hello@kirijourney.com），並提供您的訂單號和換貨原因。如其原因是關於有缺陷/損壞/錯誤/缺失的商品，煩請提供外包裝的照片（正面和背面）以、快遞標籤，以及所有收到產品的照片。
2. 確認換貨條件：我們的客服專員將檢查您的請求，確認產品是否符合換貨條件。如果符合，我們將提供換貨的具體指示。
3. 退回原產品：根據提供的指示，將需換貨的產品退回給我們。請注意，退貨運費由客戶承擔，並建議使用可追蹤的運送方式，以確保包裹安全送達。
4. 產品檢查：一旦我們收到退回的產品，將對其進行檢查以確保其狀態符合換貨標準。
5. 發送新產品：在確認原產品符合換貨條件後，我們將根據您的要求發送新的產品。此過程通常需要7-10個工作日。
6. 確認換貨完成：一旦新產品發送，我們將通過電子郵件通知您，並提供運送信息和追蹤號碼。

如果您在換貨過程中有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您解答。請留意：由於衛生原因，我們是不接受內褲的任何退換請求。

 

取消訂單流程

1. 提出取消請求：一旦您決定取消訂單，請立即通過電子郵件聯繫我們的客服團隊（hello@kirijourney.com），提供您的訂單號和取消原因。
2. 確認訂單狀態：我們的客服專員將檢查您的訂單狀態，確認該訂單是否已經發貨。如果訂單尚未發貨，我們將能夠處理您的取消請求。
3. 處理取消請求：如果訂單尚未發出，我們將快速處理您的取消請求並確認取消。如果訂單已離開倉庫，我們將無法處理取消及退款請求。
4. 退款處理：如果訂單已經被成功取消，並且您已經支付了款項，我們將在取消後的7-10個工作日內將款項退款到您原支付的帳戶。
5. 確認取消：一旦訂單取消和退款處理完成，我們將通過電子郵件通知您，並提供退款的相關信息。

如果您在取消訂單過程中有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您解答。