關於配送及退換
配送流程
- 訂單確認:一旦您下單,將收到一封確認電子郵件,其中包含您的訂單詳情和預估的配送時間。
- 處理您的訂單:我們的團隊將開始處理您的訂單,包括挑選、打包和準備商品發貨。此過程通常需要1-3個工作日。
- 發貨通知:當您的訂單發貨後,您將收到一封電子郵件通知,內含您的追蹤號碼和追蹤配送的鏈接。
- 配送時間範圍:根據您的位置和所選的配送方式,配送時間可能有所不同。標準配送通常需要3-7個工作日。
- 包裹追蹤:您可以使用發貨通知中提供的追蹤號碼來追蹤您的包裹,實時監控配送狀態。
配送問題:如果您遇到任何配送問題,例如延遲或未送達,請聯繫我們的客服團隊(hello@kirijourney.com),我們將調查問題並儘快為您解決。
退款流程
- 提出退款請求:在收到產品後的7天內,請通過電子郵件聯繫我們的客服團隊(hello@kirijourney.com),並提供您的訂單號和退款原因。
- 確認退貨條件:我們的客服專員將檢查您的請求,確認產品是否符合退貨條件。如果符合,我們將提供退貨地址和具體指示。
- 退回產品:根據提供的指示,將產品退回給我們。請注意,退貨運費由客戶承擔,並建議使用可追蹤的運送方式,以確保包裹安全送達。
- 產品檢查:一旦我們收到退回的產品,將對其進行檢查以確保其狀態符合退款標準。
- 處理退款:退款將在檢查完成後的7-10個工作日內處理。退款金額將退回至您原支付的帳戶。
- 確認退款:一旦退款處理完成,我們將通過電子郵件通知您,並提供退款的相關信息。
如果您在退款過程中有任何疑問,請隨時聯繫我們的客服團隊,我們將竭誠為您解答。請留意:由於衛生原因,我們是不接受內褲的任何退換請求。
換貨流程
- 提出換貨請求:在收到產品後的7天內,請通過電子郵件聯繫我們的客服團隊(hello@kirijourney.com),並提供您的訂單號和換貨原因。如其原因是關於有缺陷/損壞/錯誤/缺失的商品,煩請提供外包裝的照片(正面和背面)以、快遞標籤,以及所有收到產品的照片。
- 確認換貨條件:我們的客服專員將檢查您的請求,確認產品是否符合換貨條件。如果符合,我們將提供換貨的具體指示。
- 退回原產品:根據提供的指示,將需換貨的產品退回給我們。請注意,退貨運費由客戶承擔,並建議使用可追蹤的運送方式,以確保包裹安全送達。
- 產品檢查:一旦我們收到退回的產品,將對其進行檢查以確保其狀態符合換貨標準。
- 發送新產品:在確認原產品符合換貨條件後,我們將根據您的要求發送新的產品。此過程通常需要7-10個工作日。
- 確認換貨完成:一旦新產品發送,我們將通過電子郵件通知您,並提供運送信息和追蹤號碼。
如果您在換貨過程中有任何疑問,請隨時聯繫我們的客服團隊,我們將竭誠為您解答。請留意:由於衛生原因,我們是不接受內褲的任何退換請求。
取消訂單流程
- 提出取消請求:一旦您決定取消訂單,請立即通過電子郵件聯繫我們的客服團隊(hello@kirijourney.com),提供您的訂單號和取消原因。
- 確認訂單狀態:我們的客服專員將檢查您的訂單狀態,確認該訂單是否已經發貨。如果訂單尚未發貨,我們將能夠處理您的取消請求。
- 處理取消請求:如果訂單尚未發出,我們將快速處理您的取消請求並確認取消。如果訂單已離開倉庫,我們將無法處理取消及退款請求。
- 退款處理:如果訂單已經被成功取消,並且您已經支付了款項,我們將在取消後的7-10個工作日內將款項退款到您原支付的帳戶。
- 確認取消:一旦訂單取消和退款處理完成,我們將通過電子郵件通知您,並提供退款的相關信息。
如果您在取消訂單過程中有任何疑問,請隨時聯繫我們的客服團隊,我們將竭誠為您解答。